Veelgestelde Vragen / FAQ

We zijn hier om te helpen. Zoek in onze veelgestelde vragen of blader hieronder per categorie.

Veelgestelde Vragen / FAQ

BEDRIJF ALGEMEEN (6)
Waarom kiezen voor TouchPoint Medical?

TouchPoint Medical levert aanpasbare gezondheidszorgoplossingen, waarbij de menselijke maat op het zorgpunt wordt geplaatst. Van werkstations tot medicatiebeheer: wij geven prioriteit aan gemakkelijke toegang, medewerkerstevredenheid en verbeterde patiënttevredenheid.

Met wereldwijde ervaring, servicegerichtheid en kwaliteitsgedreven normen (ISO 13485:2016) stemmen wij oplossingen af ​​op uw unieke gezondheidszorgbehoeften. Samen streven we naar operationele uitmuntendheid voor succes op de lange termijn. Wij denken met u mee.

Wie is TouchPoint Medical?

TouchPoint Medical is een vertrouwde wereldleider die zich toelegt op het creëren van klantgerichte oplossingen die de levering van gezondheidszorg verbeteren. Wij zijn gespecialiseerd in het veilig mobiliseren van medische technologie en het beheren van de medicatieverstrekking om een ​​efficiëntere gezondheidszorgomgeving te bevorderen. Ons uitgebreide productassortiment omvat werkstations op wielen, medicijnafgiftekarren, karren voor medische apparatuur, wandmontagesystemen en geautomatiseerde doseerkasten.

Wij streven ernaar om wereldwijd operationele uitmuntendheid en uitmuntende klanten te stimuleren door middel van innovatieve oplossingen en voortdurende verbetering.

Meer informatie

Wat is de bedrijfsmissie?

Onze missie is om samen te werken met medische technologie en zorgverleners om innovatieve gezondheidszorgoplossingen te ontwikkelen. We zullen een klantgerichte mentaliteit handhaven om een ​​veilige en efficiënte levering van medische technologie, informatietechnologie en medicatiebeheer mogelijk te maken. Samen zullen we operationele en klantgerichte uitmuntendheid stimuleren.

Heeft TouchPoint Medical een bedrijfsvisie?

Ja. Onze visie is om een ​​toonaangevende en vertrouwde wereldwijde partner te zijn die helpt een consistent veilige, beveiligde en efficiënte omgeving voor zorgprofessionals en hun patiënten mogelijk te maken.

Wat zijn de kernwaarden van TouchPoint Medical?

Onze bedrijfscultuur wordt gecultiveerd rond onze kernwaarden. Deze zeven kernwaarden liggen ten grondslag aan alles wat we doen:

  • Integriteit
  • Passie
  • Openheid
  • Verscheidenheid
  • Toewijding
  • Resultaten
Waar is TouchPoint Medial gevestigd?

Neem contact op met ons team van experts.

TouchPoint Medical, toegewijd aan klantgerichte oplossingen voor het bevorderen van de gezondheidszorg, heeft locaties over de hele wereld om u van dienst te zijn:

WERELDWIJD HOOFDKWARTIER & AMERIKA

  • Odessa, Verenigde Staten

EUROPEES HOOFDKANTOOR

  • Kruibeke, België

KANTOORLOCATIES VOOR KLANTEN EN TECHNISCHE ONDERSTEUNING

  • Rugby, Verenigd Koninkrijk
  • Shaanxi Sheng, China
  • Asker, Noorwegen
  • Jonsered, Zweden
  • Tullamarine, Australië
  • Dubai, Verenigde Arabische Emiraten

Neem contact op met ons team

TECHNISCHE HULP (5)
Er gaan geen laden open tijdens het uitgifteproces.
  1. Meld u af bij de software.
  2. Druk op F1 om de medDispense®-software af te sluiten.
  3. Druk op CONTROL+ALT+DELETE en
  4. Druk op de knop Afsluiten rechtsonder in het scherm.
  5. Zodra het scherm donker is geworden, gaat u naar de achterkant van het apparaat en drukt u de tuimelschakelaar in de uit-positie.
  6. Laat hem 10 seconden in de uit-stand staan ​​en druk vervolgens de tuimelschakelaar in de aan-stand.
  7. Zodra de pc Windows opstart, logt u in op de software en verstrekt u een medicijn.

Als de bovenstaande stappen het probleem niet oplossen, neem dan contact op met de helpdesk op 1-800-947-3901.

De operator kan geen gecontroleerde medicijnen afleveren.

Meld u aan bij PharmacyCenter™ en controleer de machtigingen van de operator.

  1. Meld u aan bij PharmacyCenter™.
  2. Klik op Operatoronderhoud.
  3. Selecteer de operator.
  4. De Operatorrechten bevinden zich aan de rechterkant.
  5. Controleer of gecontroleerde medicijnen zijn aangevinkt of dat het juiste sjabloon is geselecteerd.
Een operatorwachtwoord opnieuw instellen met PharmacyCenter™
  1. Log in op PharmacyCenter™.
  2. Klik op Operatoronderhoud.
  3. Klik op de Operator waarvan u het wachtwoord wilt resetten.
  4. Klik op Wachtwoord opnieuw instellen.
  5. Klik op Ja wanneer u wordt gevraagd of u het wachtwoord opnieuw wilt instellen.
  6. Klik op Annuleren.
  7. Uitloggen.
  8. Informeer de operator dat de wachtwoorden opnieuw zijn ingesteld en laat hen weten dat het standaardwachtwoord hun aanmelding is.
Hoe u een operator kunt schorsen
  1. Log in op PharmacyCenter™.
  2. Klik op Operatoronderhoud.
  3. Klik op de Operator die u wilt opschorten.
  4. Klik op Operator opschorten.
  5. Klik op Ja om de Operator te onderbreken.
  6. Klik op Annuleren.
  7. Meld u af bij PharmacyCenter™.
Wat is het standaardwachtwoord na het opnieuw instellen van het wachtwoord van een operator.

Het standaardwachtwoord is het teken waarmee de gebruiker zich aanmeldt.

Voorbeeld: jd1120

KLANTENSERVICE (4)
Hoe u een bestelling kunt volgen waarvoor u een factuur heeft ontvangen

Alle vragen met betrekking tot het volgen van facturen moeten worden gericht aan onze klantenservice. U kunt ze bereiken op (800) 947-3901 (Optie #1) of e-mail [email protected]. Houd uw aankoopordernummer bij de hand wanneer u belt. De klantenservice zal u dan een bijgewerkte verzenddatum geven.

Hoe u een kwaliteitsprobleem meldt op een inkooporder die u hebt ontvangen

Het spijt ons te horen dat u een probleem ondervindt met uw product. Neem contact op met de klantenservice om dit zo snel mogelijk op te lossen. (800) 947-3901 (Optie #1) of e-mail [email protected]. Het is belangrijk dat u tijdens het gesprek uw aankoopordernummer bij de hand heeft, zodat ons team u kan helpen.

Hoe u een offerte ontvangt voor een TouchPoint Medical-product

Als u een bestaande klant bent en geïnteresseerd bent in meer informatie over aanvullende TouchPoint Medical-producten, stuur dan een e-mail naar [email protected] en de klantenservice helpen u contact op te nemen met uw Key Account Manager om uw specifieke behoeften te bespreken

Hoe u een bijgewerkte verzenddatum op uw inkooporder kunt krijgen

Bel (800) 947-3901 (Optie #1) of stuur een e-mail [email protected] met uw aankoopordernummer en de klantenservice zal een bijgewerkte verzenddatum verstrekken.

NAKOMING (1)
ISO 13485 gecertificeerd
Elke certificering heeft afzonderlijke normen en criteria. Touchpoint Medical heeft ISO 13485, wat betekent dat het bedrijf voldoet aan strenge internationale eisen voor het ontwerp, de productie, de productie in onderaanneming en de distributie van mobiele en stationaire apparatuurkarren voor medische toepassingen.